Vos droits
Rétractation et retours
Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Une seule réserve, propre aux produits alimentaires : un pot déjà ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d’hygiène. Un pot scellé, lui, vous est remboursé sans discussion.
Dernière mise à jour : 26 août 2026
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Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
La seule limite : les pots déjà ouverts
Les pots descellés après la livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L221-28, 4° du code de la consommation). Le droit de rétractation s'exerce donc sur les pots non ouverts, dans leur emballage d'origine.
Autrement dit : un pot dont l’opercule est intact vous est repris sans discussion. Un pot ouvert ne peut pas l’être — il a été en contact avec l’air et, le cas échéant, avec un ustensile.
02
Comment l’exercer
Écrivez-nous. Une phrase suffit, du moment qu’elle est sans ambiguïté : un courrier électronique à info@mirumiru.eu fait l’affaire. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit à l’article suivant, mais rien ne vous y oblige.
Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés — vous pouvez vous rétracter sur une partie seulement de la commande.
Renvoyez ensuite les produits dans les quatorze jours qui suivent votre message. Les frais de renvoi restent à votre charge ; nous vous indiquons l’adresse de retour dès réception de votre demande.
03
Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est celui de l’annexe à l’article R221-1 du code de la consommation. Son usage est facultatif : recopiez-le, complétez-le et envoyez-le nous, ou écrivez-nous librement.
À recopier et à nous adresser
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de SAS http5000, 3 rue Passet, 69007 Lyon, France — info@mirumiru.eu :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) : …………………………………
— Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………………
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………………………
— Date : …………………………………
(*) Rayez la mention inutile.
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Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré les produits ou reçu la preuve de leur expédition — la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous nous demandez expressément un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais pour vous.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seuls les frais correspondant à cette offre standard vous sont remboursés (art. L221-24, alinéa 2).
05
Un produit abîmé, manquant ou non conforme
Ce n’est pas une rétractation, c’est une garantie, et elle ne connaît ni délai de quatorze jours ni condition de pot non ouvert.
Un pot cassé, un colis endommagé, une teinte reçue à la place d’une autre : écrivez-nous à info@mirumiru.eu avec une photo, nous réglons le problème. Le détail des garanties légales figure à l’article 9 des conditions générales de vente.